Devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde que llegó tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.


Para poder realizar una devolución o un cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Todos los zapatos deben probarse en el interior sobre una alfombra. ¡Ten en cuenta que LOS ARTÍCULOS EN OFERTA NO SE PUEDEN DEVOLVER! También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debe comunicarse con nosotros a service@goettinshoes.com.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos la dirección de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin que hayas solicitado previamente la devolución. Ten en cuenta que serás responsable de los gastos de envío en los que incurra cualquier solicitud de devolución o cambio por motivos de falta de calidad. Esta tarifa se deducirá del importe del reembolso.
Sin embargo, nos comunicaremos con usted y lo confirmaremos antes de realizar cualquier deducción.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@goettinshoes.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Tenga en cuenta que si el producto se devuelve o cambia por motivos de mala calidad, usted será responsable de los costos de envío incurridos.
 
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a service@goettinshoes.com.