Retours et remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.


Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Toutes les chaussures doivent être essayées à l'intérieur sur un tapis. Veuillez noter que LES ARTICLES EN SOLDE NE SONT PAS RETOURNABLES ! Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous devez nous contacter à service@goettinshoes.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition engagés par toute demande de retour ou d'échange pour des raisons de non-qualité. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Toutefois, nous communiquerons avec vous et confirmerons cela avant toute déduction.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@goettinshoes.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article. Veuillez noter que si le produit est retourné ou échangé pour des raisons de non-qualité, vous serez responsable des frais d'expédition engagés.
 
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@goettinshoes.com.